Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso - Cusibani Tienda Oficial

En Cusibani, nuestra prioridad es que recibas productos de la más alta calidad. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

1. Al recibir tu paquete (¡Muy importante!)

Si al momento de la entrega observas que la caja está mojada, manchada o presenta señales de haber sido abierta o manipulada, por favor NO la recibas. Toma fotografías claras de la caja en ese instante y repórtalo inmediatamente con nosotros para poder proceder con el reclamo ante la paquetería.

2. Plazo para reportes

Cuentas con un plazo de 3 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier inconveniente con tu pedido (producto dañado en el interior, equivocado o incompleto).

3. Condiciones para Devoluciones

Por razones de higiene y salud, al tratarse de productos de consumo, solo aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Producto dañado o defectuoso: Si el envase llegó roto o con los sellos de seguridad violados.

  • Error en el pedido: Si recibiste un producto distinto al que compraste.

Nota importante: No se aceptan devoluciones en productos que hayan sido abiertos, probados o que presenten signos de uso.

4. Proceso de reclamación

Para iniciar tu reporte, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a asistencia@cusibani.mx o un mensaje de WhatsApp al 55 2852 5133.

  2. Incluye tu número de pedido y fotos claras del producto y del empaque tal como lo recibiste (o de la caja dañada si rechazaste la entrega).

  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Reembolsos

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

  • El tiempo para que el monto aparezca en tu cuenta depende de tu institución bancaria o de la plataforma de pago, variando usualmente entre 3 y 10 días hábiles.

6. Cancelaciones

Podrás cancelar tu pedido sin costo adicional siempre y cuando este no haya sido recolectado por la paquetería. Una vez que el paquete esté en camino, no será posible realizar la cancelación.